“不满意”的对立面不是“满意”

2012-07-22 08:30:01

　　略懂心理学的人都知道提出“需要层次理论”的马斯洛，却不一定知道与马斯洛比肩的心理学大师赫兹伯格。赫兹伯格对现代商业管理思想的影响巨大，1968年他在《哈佛商业评论》发表的论文《再问一次，你如何激励员工?》重印超过120万次，是那本享誉世界的管理学杂志被使用得最多的文章。他之所以牛气冲天，全凭当年在匹兹堡调查了一批会计师与工程师之后，得出的“双因素理论”。

　　“满意”的反义词，就是“不满意”吗?赫兹伯格不以为然。他认为，对于员工而言，“满意”和“不满意”不是一个渐变维度的两个极端，而是两个不同的维度——与“满意”相反的是“没有满意”，与“不满意”相反的是“没有不满意”。

　　赫兹伯格把一个维度称为保健因素，指的是不能带来积极满足，但缺少了就会带来不满的东西，例如社会地位、人身安全、工资福利、人际关系等——这些因素源于工作以外。保健因素类似于卫生保健对身体健康所起的作用——消除有害健康的东西，有预防疾病的效果，但不能直接提高健康水平。

　　另一个维度是激励因素，指的是能给人带来积极满足的东西，例如工作任务有挑战性，业绩能获得别人赏识，个人能在工作中获得成长等——这些因素都源于工作本身。激励因素，就是能满足个人自我实现需要的因素。

　　双因素理论在学术上仍有争议，例如有人认为，员工即使满意度提高了，工作效率却不一定高，这姑且不论。双因素理论对“食色性也”中的两大基本人性的解释却很有意思，告诉人们为什么老是不满意。

　　光有卫生是不够的

　　对于一个餐厅来说，保健因素是食物卫生和环境安全——如果吃完后上吐下泻、食物中毒，或者埋单时发现手机不见了，你肯定十分不满。但这个餐厅十分卫生，又十分安全，你也不会特别有好感，只觉得那是理所当然的。餐厅让你“食过翻寻味”的是其激励因素——可口的美食、优雅的环境，甚至是漂亮的服务小姐。例如，广州某单位的食堂挂着市卫生局核发的食品卫生等级“B级单位”的牌子，而大街上的大多数食肆只不过是“C级单位”，卫生条件差了一个档次，但员工们却宁愿到外面吃，原因就是单位食堂缺少激励因素。

　　光有人品是不够的

　　很多“剩女”觉得自己的条件挺不错的：人品很好、工作稳定、家庭背景殷实……怎么就引不起男人的兴趣呢?不难看出，上面都是很好的保健因素，例如品德不好很难让人接受，但贤良淑德却不能迷倒男人。迷倒男人的是激励因素：漂亮的脸蛋、销魂的大眼睛、婀娜多姿的身段等外貌条件，优雅清纯的淑女气质、野蛮女友的可爱情操、能进行高层次精神交流的“灵魂伴侣”内涵等内在条件。女人选择男人同样会考虑双因素，但具体的保健和激励因素有所不同。

　　光发奖金是不够的

　　赫兹伯格的理论在管理学中的影响深远，让老板们明白到，光依赖物质条件还不能充分调动员工的积极性，而要让工作能发挥个人的才干，让员工看到做下去有成长的空间，将工作内容设计得丰富多样……这种种措施都是激励因素，提升人们的工作满意度。

　　过去人们认为只要多发钱，干活就有动力，实际上如果钱跟工作业绩没有直接联系，如大家平均分配算了，那么奖金就是保健因素，发得再多也没有激励作用，于是各种结合绩效的奖励措施被广泛运用。

　　光不犯错是不够的

　　在英语作文考试中，完全可以激励改卷老师，混个好分数。目前大部分学生水平不济，只好把大量精力花在防范各种单词拼写错误、低级语法错误等保健因素上，例如单词拼错、名词单复数混淆等。改作文的老师一天到晚在挑剔这些幼稚的文法错误，满意度极低，于是狠狠地扣分，英语基础差而又粗心大意的考生就杯具了。

　　如果低级错误防不胜防，不如在激励因素上让老师给自己加分，就是多写所谓的“高级表达”，即一些固定搭配、地道表达、名人名言等。这需要平时有意识地从英文原著、作文范文中收集，在练习时刻意造句，渐渐就会用了。例如阅读《The Catcher in the Rye》(麦田里的守望者)见到作者塞林格常常喜欢写once in a while(偶尔)、by any chance(万一)等，收集后可在写2010年广东高考英语大作文的时候造句：

　　Money can be awarded once in a while.

　　What if Ethan developed other bad habits with the money, by any chance?

　　即使改卷老师看出这是卖弄文墨，但你的大作在千篇一律的平淡文章之中仍然鹤立鸡群，值得加分。

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