Diane的对策：开诚布公反省自己的过失
Diane的第一反应是，记下匿名信中提到的自己的问题，向老板承诺自己会回去好好想想，然后再作汇报。回去以后，经过认真检视，并和同事们在放松的气氛下聊，发现自己确实在处理一些问题上有欠妥当，正如匿名信中所说的那样，片面追求效率，而忽视了其他人的感受。当完全想清楚之后，她竟然感到一阵轻松和喜悦，原本以为自己已经做到极致的工作，竟然还有这么大的可以进步的空间。
总结：提高自我的透明度是法宝
正如众所周知的危机公关理论一样，当公众对某品牌的信任度开始动摇，最好的做法不是“捂盖子”，而是开诚布公，坦承自身的问题，立下改正的诺言，从而赢得公众更加强烈的信任感。当匿名信出现时，如果所反映的问题是真实的，唯一最好的做法就是坦白承认，而老板也会因为你的勇于认错而更加信任你。