3、用一个开放的心来倾听
不要预先判断形势，倾听人们要说的。让人们完全敞开述说，不要打断，也不要质疑问题的正确性。在你开口之前，你应该完全理解什么发生了，清楚为什么他如此不安。
4、迅速跟进
越快越好，用一个报告跟进什么地方出问题了，设定你准备改正的步骤，防止他再次发生。一些情况下，你可以送一个小礼物，作为你感谢对方帮助你改进企业的象征。
这一流程的目的是像客户表达你真的关心她的惠顾，或者为企业工作的员工。确信所有的员工知道对他的客户使用这个流程，所有管理者知道对他的员工使用这个流程。
处理抱怨是销售和管理者需要面对的棘手问题之一，而抱怨其实有很多种。针对的不是那种吹毛求疵的抱怨者，而是质疑型的。你不妨通过对抱怨的甄别，然后对于这列抱怨者实践一下。一旦有效，让这个流 程成为你面对这类抱怨处理的工作习惯。
微微小编友情提示：处理人际关系的宝典还有很多，上文只是九牛一毛。如果你还不知道怎样处理好人际关系的话，多花点时间来琢磨和实践吧。实践才能出真知。当然，首先的是我们必须掌握更多的处理人际关系的秘籍哟。