有不少人在面对复杂的选择时，往往更愿意把决定权交给另一半、家长或更权威的人。但实际上在我们的生活中，更多的时候并不会面对复杂的选择，而仅仅是一些个人爱好，比如选某件衣服、在饭店点菜之类鸡毛蒜皮的小事，为何面对这些简单的事情，我们依旧不能做出决定呢?这就是选择恐惧症带来的结果了。
我们会发现生活中有两种人：一种人看到的世界非黑即白、爱憎分明、选择明确;而另一种人是过渡的灰色，没有界限、模棱两可。研究人员发现，一个人若经常出现纠结情绪，也就是所谓灰色世界的人，碰到心理学家所谓的“矛盾情感”的机会较多，而那些观点明确的人出现这种矛盾的机会则比较少。
在某些情况下可能纠结有益，而有些情况则不然。虽然不能非此即彼地将人们划分为是否属于矛盾情感人群，但是总体而言，倾向于自我挣扎的人在其一生各个不同领域做选择时，都会相当举棋不定。
一般来说，黑白渐变即灰色思维是成熟的标志，可以使人看到世界的本来面目。阿姆斯特丹大学研究矛盾情感问题处理方法的社会心理学教授哈尔凡德说，在不可能轻松得出答案的情况下(比如是否要接受一份新工作)，爱纠结的人比那些非黑即白思维的人更有可能拖延并避免做出决定。但如果当事人经过仔细考虑还是无法抉择，或许就应听从自己的本能反应行事。哈尔凡德博士说，他在遇到难以抉择的情况时会抛硬币，如果硬币落地反面朝上，而此时他的本能反应是消极的，那么他就知道自己下一步该怎么做了。
